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移动技术丰富了18luck新官网登录数字旅游体验

Michael Kubasik,旅行和运输公司执行副总裁兼首席信息官
Michael Kubasik,旅行和运输公司执行副总裁兼首席信息官

Michael Kubasik,旅行和运输公司执行副总裁兼首席信息官

与所有良好的创新一样,我们的移动旅程在八年前在胃具中开始,在餐巾纸上绘制了电线架,并通过应用程序提升旅行体验。我们建立在这个初始想法中,在那个Dim-Lit Pub中构建,为我们的移动计划设置初始范围:创建策略来数字化旅行者行程。还记得你携带的纸张,看看你旅行的所有细节吗?我们想消除那个。

除了数字化行程过程之外,最终目标是创建一个特殊的移动产品,我们随心所欲地旅行,无论您走到哪里。那时,移动应用程序仍然是新的。我们的原始产品是基本移动语言,支持BlackBerry,Windows,iOS和Android。正如您可以想象的那样,我们沿途挑战,例如了解每种类型的设备的用户体验,基于“如何”的旅行者使用该应用程序,即使我们需要支持递减技术,创建无缝应用程序流程。18luck新官网登录然而,即使有这些挑战,我们也投入了这一发展过程,因为它让我们灵活地倾听客户的需求,并根据需要制定功能和功能发展。

为了改变我们的业务并对我们的行业产生影响,我们需要确保用户体验和用户界面具有吸引力,易于使用,有简单的导航,并为旅行者提供附加价值。我们利用我们的一个合作伙伴,一个领先的研究和咨询公司,来帮助进行用户研究和调查。我们挑选了100名不同类型的旅行者(游戏邦注:包括道路勇士、新手等),观察他们使用和使用该应用,从而了解用户体验,以及我们的旅行者真正想要和需要什么。UX/UI与功能设置同样重要——70%以上的应用成功都要归功于UX/UI。该研究的大部分反馈都认为,这款应用“为旅行者提供了他们需要的一切,没有所有不需要、碍事的‘垃圾’。”在我们的第一次研究、初始开发和广泛的beta测试之后,我们在2016年发布了增强的3.0应用,更新了UI/UX,并仍然提供了应用的基础;行程信息,网上登记和座位信息。

除了数字化行程过程之外,最终目标是创建一个特殊的移动产品,我们随心所欲地旅行,无论您在哪里

当时移动相对较新的时候,很多人想知道为什么我们决定建立自己的产品与利用第三方。我们觉得我们的竞争优势存在,因为我们的行业改变,且迅速。例如,我们可以立即开发专有功能,以便在我们的旅行者知道他们想要这样的功能之前积极增强我们的应用程序。我们的点击呼叫代理和延迟/取消通知与用户取得了巨大的成功。及时更新区域值为旅行者添加到旅行者,只会在我们和您旅行的愿景时建立在我们的愿景之上。

这种愿景贯穿于旅行的方方面面,而不仅仅是预订和行程。通过API整合,我们可以与希尔顿和Flight Stats等主要合作伙伴合作,在应用程序中提供所有旅行细节。通过深度链接,用户可以在希尔顿酒店选择房间,办理入住手续,下载房间钥匙——不再需要在柜台前排队等候。我们希望我们的应用程序在旅行的所有阶段都是不可或缺的,而不仅仅是旅行中花费的部分。通过语言词典、常用语手册和小费计算器等功能,我们的目标是为旅行者提供服务,无论他们的旅行可能遇到什么困难。

今天,我们的产品重点已经过了数字化阶段,已经转向创建一种具有预测性和情境性的移动工具,向旅行者发送关键警报,并在途中提供他们所需的工具。这一重点的一部分是继续增强我们的全球能力,如支持多个预订解决方案的航空、汽车、铁路和酒店,所有在一个地点。

我们的另一个核心愿景是发展应用程序到应用程序的界面。普通旅行者可以下载和管理数百个(如果不是数千个的话)不同的旅行者应用程序。我们想要一个一站式的流程,一个一站式的旅行应用程序。通过继续与其他旅游供应商合作,我们希望成为旅行者的唯一应用程序,一个成功和无压力的旅行体验。

今天,产品可通过新的跨功能,基于基于代码的平台提供,称为Xamarin。为了保持我们的创新迁移,我们利用焦点小组和内部利益相关者来增强我们的产品,并为未来发展创建路线图。展望未来,我们正在评估新兴技术,如聊天机器人和人工智能,将产品带到下一步并继续发展。

八年前,我们开始沿着一个餐巾纸和目标带来旅行者移动解决方案。我们通过为我们的应用程序带来卓越的增强,我们一直以努力的最前沿。我们通过利益相关方团组创建了一个agileProcess,以确保最终用户的主要功能。虽然该技术将改变,但18luck新官网登录我们认为移动是我们的主要战略举措之一,并将为本公司持续成功。

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