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你无法改变你看不到的东西 - 让一个过程可见

Harold Strawbridge,VP,创新和持续改进,Inglis
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通过映射可见的过程是一个突然焦点组织在持续改进方面的珍贵资源的关键。过程映射的感知由过程专业人员完成,并且需要软件是一种障碍,使改进是作为操作的正常部分。

勾画出一个过程的简单动作,是开发今天事物如何工作的共享图片的开始

对于许多公司来说,18新利app要么没有过程专业人员,要么专业人员被分配到数量有限的项目中。既然map提供给流程所有者的是诊断图像提供给外科医生的,那么在手术中让更多的人建立mapping能力是很重要的。

我见过很多人,人们谈论一个过程而不是勾画过程。简单的素描行为是开发今天如何运作的共享图片。当人们在过程中看到所有步骤和角色时,开始有效的提高工作。当一个过程中的人们准确和共享的理解时,他们有一个流程图提供的,他们有他们需要发现错过的切换,非增值步骤和“在工作中但从未记录过围绕的工作”。最重要的是,通过从事流程参与者绘制的流程图,您避免了执行篡改。

你已经看到了行政篡改;那是一个执行官,从过程的细节中删除了流程,头脑风暴改善。想象一下,你的肘部疼痛,并在医生的预约中进行。“嘿Doc,当我这样做时,它会伤害。”你的医生有一个了解微笑和眼睛闪闪发光。“我想我知道它是什么!我今天开了一个开幕。让我们运作!“考试或X射线没有手?您不会接受快照判决,以安排手术。 Yet some executives make process changes with little examination (and the same knowing smile and the gleam in the eye).

我希望我的业务流程同事能够帮助他们组织中的人建立他们在流程映射方面的能力。你是怎么做到的?首先,让我解释一下梅尔·布鲁克斯在《灼热的马鞍》中的对话:“软件,你不需要什么臭软件!”这种策略首先要求流程所有者勾画出当前流程的五到七个主要步骤。鼓励他们避免注意详细的流程步骤。让他们画出流程的草图,就像在向他们的Angie阿姨或Steve叔叔解释一样。同时也要让他们注意到哪些地方有潜在的改进,在整个过程写下来之前不要停止画草图。在他们画草图的时候,问他们一些重要的问题:

•过程如何开始?
•过程中涉及的角色是什么?
使用什么工具来执行过程?工具可以包括表单、电子邮件、电话、参考资料以及人们认为的典型工具。
•流程如何结束?
•你如何知道这个过程是成功的?

你鼓励的那个人会开始明白。他们将发现流程如何分解为子流程、活动和任务。他们会意识到过去有意义,但现在没有增加价值的步骤。他们最终会得到一张可以作为改进基础的地图。

最重要的产品是过程所有者使其过程可见的能力。

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