比尔·麦克德莫特，首席执行官

在这个现代历史上最艰难的一年，所有行业的企业都面临着前所未有的挑战，而自动化在2020年成为了领先者。对自动化的日益依赖推动了人工智能(AI)和机器人等技术的发展，以至于客户高度依赖它们来指导他们的汽车旅行、自动更正他们的短信，甚至擦洗厨房地板。不出所料，对自动化的欣赏已经进入了工作场所。

人们的工作方式发生了深刻的变化。工作场所正在摆脱过去那种令人恼火的死板的业务流程——那些在设计时不考虑人，而是考虑软件能力的策略。向未来数字化工作场所的转变是不可避免的。这不仅仅是把同样的事情做得更好一点;转变是重新思考完成工作的方式。通过转换，人们可以按自己想要的方式工作，而不受软件的支配，多亏了人工智能支持的数字工作流，这种转换终于成为可能。

进入ServiceNow(纽约证券交易所代码:NOW)，这是一家提供数字化工作流程的公司，可以创造很棒的体验并释放生产力。每一次伟大的体验背后都有一个伟大的工作流程，通过它的Now平台，ServiceNow支持跨企业的工作流程，为客户和员工提供伟大的体验。“在ServiceNow，我们相信让工作，更好地为人们工作。让人们按照他们想要的方式工作，而不是按照大多数软件要求的方式工作。让人们轻松构建他们梦想的体验，”ServiceNow的首席执行官Bill McDermott说。

为了实现真正的端到端数字转型，该公司的Now平台包括核心功能，使客户能够快速有效地数字化工作流，并大规模运行它们。Now平台提供了一种更智能的工作流程。ServiceNow支持跨业务、跨部门、跨系统和流程的工作流。有了Now平台，工作就会自然而然地按预期的方式进行。当工作自然地进行时，伟大的经验就会随之而来，”McDermott补充道。

利用机器人过程自动化(RPA)提高自动化能力

随着组织努力推动自动化跨越传统和现代应用的混合，ServiceNow已经通过收购Intellibot扩大了其自动化能力，Intellibot是一家机器人过程自动化(RPA)初创公司，总部位于印度海德拉巴。Intellibot扩展了ServiceNow的核心工作流功能，帮助客户自动化重复的任务，实现智能的端到端自动化。该公司打算将Intellibot的能力内置到Now平台中，使客户能够轻松地与现代和传统系统集成，提高生产率，并加强现有的人工智能和机器学习(ML)工作。

Intellibot的RPA功能补充了ServiceNow现有的自动化功能，包括AI/ ML、集成中心、用于低代码应用开发的Creator Studio、流程优化、流程设计器、虚拟代理聊天机器人、自然语言理解和文档智能。通过一个端到端自动化组合，该公司准备好帮助客户使用过程优化识别自动化机会，然后使用一组无与伦比的自动化能力执行这些机会，这些自动化能力都原生构建在一个平台上。

去年11月，ServiceNow收购了Element AI，使他们能够将现代AI应用于文本和语言、聊天、图像、搜索、问题回答和总结，加速了Now平台的人工智能创新。该公司在最近发布的Now Platform Quebec中更进一步。对Intellibot的收购将深化其在强大自动化能力方面的投资，提高生产力，并允许用户专注于更复杂和战略性的工作。在Now平台中结合Intellibot的先进RPA工具将使公司更接近于从开始到结束的自动化业务流程，通过技术的结合，创造一个伟大的员工和客户体验。

行业领袖的认可

最近，Oracle验证了ServiceNow是第三方工具供应商。从现在平台魁北克版本开始，Oracle的验证包括ServiceNow发现和ServiceNow软件资产管理(SAM)。Oracle将接受来自该公司的数据，作为安装Oracle全球许可和咨询(GLAS)测量工具的替代方案。ServiceNow对Oracle产品的覆盖范围超过了glas验证工具计划的范围。

使用经过oracle验证的解决方案(如ServiceNow)可以显著减少在用户环境中部署脚本所需的时间、风险和工作量。ServiceNow SAM为用户提供了Oracle和其他供应商的有效许可位置，允许用户在审计或合同事件之前、期间和之后查看Oracle遵从位置和节省机会。

简化和简化疫苗管理

麦肯锡公司(McKinsey & Company)最近的研究显示，2019冠状病毒病疫苗生产商已集体同意，如果它们全部通过临床试验，将于2021年在全球发放120亿剂疫苗。然而，将这些疫苗转化为疫苗是一项巨大的事业，需要进行重大的协调。为了简化这一工作，ServiceNow在1月份宣布了其疫苗管理(VAM)解决方案，增加了新的功能，使医疗保健专业人员能够更好地了解疫苗库存，并使接受者能够控制疫苗管理和调度。

从接受者到管理员和临床医生，增加的功能使每个参与的人都更容易安排疫苗接种。需要接种COVID-19疫苗的公民不再需要在不希望的指定时间出现，或因超额预约而等待数小时，结果发现诊所的疫苗已经用完。相反，如果需要，他们可以选择接受第一剂和第二剂疫苗的时间和日期。此外，呼叫中心代理可以代表接受者预约。

拜登总统于3月11日宣布，所有美国成年人应在5月1日之前有资格接种疫苗，ServiceNow VAM为公民提供了一种更快、更方便地接种疫苗的方式。该公司认为，随着更多的人接种疫苗，重点将转向在工作场所管理COVID-19。为此，新的ServiceNow疫苗接种状态应用程序为员工和利益攸关方提供了一个安全门户，以便他们根据工作场所政策提交有关健康疫苗接种的文件。

数字转型是这一代人的机遇。随着各组织开创新的工作方式，COVID-19危机加速了数字化转型的需要。随着Now平台成为数字化转型的工作流程标准，ServiceNow将继续致力于打造一家帮助客户在数字化转型中取得成功的持久公司。